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En La Moda de las Flores SMA trabajamos para ofrecer flores frescas y arreglos de calidad.
Si tu pedido presenta algún inconveniente o consideras que la duración de las flores no fue la adecuada (por ejemplo, menor a 1–2 días en condiciones normales), puedes comunicarte con nosotros para realizar una revisión.
Nuestro equipo evaluará cada caso y, si procede, podrá ofrecer una reposición parcial o una solución equivalente, según la valoración interna.
🔄 CANCELACIONES
Las cancelaciones generan un cargo administrativo del 10% del valor del producto.
• Si la flor ya fue comprada, procesada o el arreglo se encuentra en preparación o listo, no aplica reembolso total.
• En estos casos, el reembolso podrá ser de hasta el 50%, dependiendo de la etapa del pedido y sujeto a evaluación.
🚫 PRODUCTOS SIN REEMBOLSO
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
• Arreglos elaborados con flores finas o de pedido especial (ejemplo: tulipanes u otras flores de importación o especiales).
• Productos que ya se encuentren listos o en proceso avanzado de elaboración.
• Flores preservadas o productos de resina.
✅ PRODUCTOS DE LÍNEA FRECUENTE
En arreglos elaborados con flor de uso común o de línea frecuente, el reembolso podrá ser:
• Del 50% hasta el 100%, dependiendo del caso.
• Sujeto a evaluación, disponibilidad y etapa del pedido.
⚠️ CONSIDERACIONES GENERALES
Todas las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso están sujetas a:
• Evaluación interna del equipo.
• Disponibilidad del producto.
• Políticas internas de La Moda de las Flores SMA.
📸 Política sobre Fotografías de Entrega
En La Moda de las Flores SMA, en algunos pedidos se pueden tomar fotografías del arreglo al momento de la entrega como comprobante de servicio y para control interno del pedido.
Estas fotografías pueden incluir únicamente el producto entregado y, en algunos casos, a la persona que recibe el pedido.
Sin embargo, respetamos completamente la privacidad de nuestros clientes.
• Si la persona que recibe el pedido no desea aparecer en la fotografía, se respetará su decisión.
• Ninguna persona está obligada a aparecer en una fotografía sin su consentimiento.
En estos casos, la fotografía se limitará únicamente al arreglo o al comprobante de entrega, sin incluir a la persona.
🔒 Uso y entrega de información
La información proporcionada por los clientes se utiliza exclusivamente para fines relacionados con el pedido y su entrega.
Esta información no será compartida con terceros, salvo en los siguientes casos:
• Cuando exista una orden formal de una autoridad competente, como un juez o autoridad legal correspondiente.
• Cuando exista una investigación oficial por parte de la Fiscalía u otra autoridad, relacionada con una posible denuncia o proceso legal.
Fuera de estos casos, La Moda de las Flores SMA no comparte ni divulga la información de sus clientes.
⚠️ Consideraciones
Si una persona no desea que se tome ningún tipo de fotografía como comprobante de entrega, deberá informarlo previamente.
En algunos casos, podríamos no aceptar futuros pedidos si no es posible contar con un comprobante básico de entrega, ya que esto forma parte de nuestro proceso de control y seguridad del servicio.
✅ 🔒 Política de Uso y Protección de Datos
En La Moda de las Flores SMA, la información que el cliente proporciona al momento de realizar un pedido se utiliza únicamente para procesar y realizar la entrega del servicio solicitado.
Los datos proporcionados, como nombre, dirección y teléfono, pueden ser compartidos únicamente con el repartidor encargado de realizar la entrega, con el único propósito de completar correctamente el envío.
El repartidor solo tiene acceso a la información necesaria para realizar la entrega y no está autorizado a utilizar estos datos para ningún otro fin.
⚠️ Uso indebido de información
Si algún cliente considera que hubo uso indebido de su información, comportamiento inapropiado o alguna situación incómoda con el repartidor, deberá comunicarse directamente con nosotros para realizar la revisión correspondiente.
En caso de confirmarse alguna irregularidad, La Moda de las Flores SMA tomará las medidas necesarias, lo que puede incluir la suspensión o eliminación del repartidor del equipo de trabajo.
📌 Compromiso
Nuestro compromiso es proteger la privacidad de nuestros clientes y garantizar que su información sea utilizada exclusivamente para fines relacionados con el servicio de entrega.
🌸 Garantía y revisión de flores naturales
En La Moda de las Flores SMA trabajamos con flores naturales, por lo que su duración puede variar dependiendo del tipo de flor, temporada, clima y cuidados posteriores a la entrega.
Si las flores presentan un deterioro anormal dentro de las primeras 24 a 48 horas, el cliente podrá comunicarse con nosotros para realizar una revisión del caso.
Nuestro equipo evaluará la situación mediante observaciones, fotografías o información del pedido.
Si se determina que el problema corresponde a la calidad de la flor, podremos ofrecer una reposición o solución sin costo, según la evaluación realizada.
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Casos en los que no aplica garantía
La garantía no aplica cuando el deterioro de las flores se deba a:
• Falta de agua o hidratación del arreglo.
• Exposición directa al sol, calor o altas temperaturas.
• Manipulación incorrecta del arreglo.
• Colocar las flores en lugares no adecuados para su conservación.
• Falta de cuidados posteriores a la entrega.
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Evaluación del caso
Cada solicitud será revisada por nuestro equipo y la solución dependerá de:
• Condiciones del pedido
• Observaciones del producto
• Tipo de flor y temporada
Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio justo y de calidad, manteniendo transparencia tanto para el cliente como para nuestro equipo